CONTOH KUESIONER PENGGUNAAN LAYANAN SELULER GSM PRA BAYAR

KUESIONER

A.      IDENTITAS RESPONDEN :

Petunjuk pengisian : isilah atau beri tanda ( Ö ) pada tempat yang sudah disediakan sesuai dengan pilihan Anda

1.       Nama                                    :  ______________________________________________

2.       Umur                                    :  _____ tahun

3.       Jenis Kelamin                     :    laki-laki               perempuan

4.       Pendapatan per Bulan   :   < Rp 500.000   Rp 500.000– 1.000.000    > 1.000.000

B.      UMUM :

Petunjuk pengisian : isilah atau beri tanda ( Ö ) pada tempat yang sudah disediakan sesuai dengan pilihan Anda

1.       Penggunaan fasilitas HP yang paling sering anda gunakan ?

 Telepon                                                            SMS                                 

 lainnya, sebutkan ___________________

               

2.       Berapa sering anda melakukan pengisian pulsa rata-rata dalam setiap bulan?

 1 kali                                                                  2 kali                                

 3 kali                                                                  ≥ 4 kali

3.       Berapa besarnya pulsa yang biasa anda beli untuk satu kali pengisian ulang ?

 ≤ Rp 10.000                                                     Rp 10.000-25.000        

 Rp 50.000-100.000                                        >Rp 100.000

               

4.       Dimana biasanya tempat anda melakukan pembelian pulsa ?

  counter resmi                                               warung pulsa               

 personal                                                           lainnya, sebutkan___________

5.       Dari mana anda mendapat informasi jenis layanan seluler ?

 iklan TV (elektronik)                                    media cetak                  

 personal                                                           lainnya, sebutkan___________

6.       Apa yang menjadi pertimbangan anda dalam memilih layanan telpon seluler ?

 Service center                                               signal                               

 feature                                                             lainnya, sebutkan______

7.       Apa bentuk service yang paling anda inginkan ?

 Kemudahan/dekat dengan tempat service center        Kecepatan pelayanan

 Keramahan pelayanan                                                               Lainnya, sebutkan ___________

8.       Bagaimana interaksi pelayanan yang paling anda inginkan ?

 via telpon                                                        via internet                   

 langsung                                                          lainnya, sebutkan______

C.      TINGKAT KEPENTINGAN ATRIBUT

Petunjuk pengisian : lingkarilah angka tingkat kepentingan berbagai atribut di bawah ini yang paling sesuai menurut anda dalam menentukan tingkat penggunaan layanan saluran seluler

1.       Atribut Biaya

Tidak Penting   :

1

2

3

4

5

6

7

:   Sangat Penting

2.       Atribut Kelengkapan Feature

Tidak Penting   :

1

2

3

4

5

6

7

:   Sangat Penting

3.       Atribut Signal

Tidak Penting   :

1

2

3

4

5

6

7

:   Sangat Penting

4.       Atribut Service Center

Tidak Penting   :

1

2

3

4

5

6

7

:   Sangat Penting

5.       Atribut Promosi / Iklan

Tidak Penting   :

1

2

3

4

5

6

7

:   Sangat Penting

D.      PERFORMANSI “IDEAL” PADA ATRIBUT

Petunjuk pengisian : lingkarilah angka yang paling sesuai menurut anda dalam menggambarkan tingkat performansi ideal terhadap berbagai atribut layanan saluran seluler di bawah ini

1.       Atribut Biaya

Sangat mahal:

1

2

3

4

5

6

7

:   Sangat murah

2.       Atribut Kelengkapan Feature

Tidak lengkap   :

1

2

3

4

5

6

7

:   Sangat lengkap

3.       Atribut Signal

Lemah   :

1

2

3

4

5

6

7

:   Kuat

4.       Atribut Service Center

Sedikit :

1

2

3

4

5

6

7

:   Sangat banyak

5.       Atribut Promosi / Iklan

Sedikit   :

1

2

3

4

5

6

7

:   Sangat banyak

E.       KEPERCAYAAN PERFORMASI ATRIBUT

Petunjuk pengisian : lingkarilah angka yang paling menurut anda paling sesuai terhadap performansi atribut layanan seluler dari berbagai produk

1.       Atribut Biaya

Kartu Telkomsel	(Sangat mahal) :	1	2	3	4	5	6	7	:  (Sangat murah)
Kartu Indosat	(Sangat mahal) :	1	2	3	4	5	6	7	:  (Sangat murah)
Kartu XL	(Sangat mahal) :	1	2	3	4	5	6	7	:  (Sangat murah)
Kartu Axis	(Sangat mahal) :	1	2	3	4	5	6	7	:  (Sangat murah)

2.       Atribut Kelengkapan Feature

Kartu Telkomsel	(Tidak Lengkap) :	1	2	3	4	5	6	7	:  (Lengkap)
Kartu Indosat	(Tidak Lengkap) :	1	2	3	4	5	6	7	:  (Lengkap)
Kartu XL	(Tidak Lengkap) :	1	2	3	4	5	6	7	:  (Lengkap)
Kartu Axis	(Tidak Lengkap) :	1	2	3	4	5	6	7	:  (Lengkap)

3.       Atribut Signal

Kartu Telkomsel	(Sangat lemah) :	1	2	3	4	5	6	7	:  (Sangat kuat)
Kartu Indosat	(Sangat lemah) :	1	2	3	4	5	6	7	:  (Sangat kuat)
Kartu XL	(Sangat lemah) :	1	2	3	4	5	6	7	:  (Sangat kuat)
Kartu Axis	(Sangat lemah) :	1	2	3	4	5	6	7	:  (Sangat kuat)

4.       Atribut Service Center

Kartu Telkomsel	(Sangat sedikit) :	1	2	3	4	5	6	7	:  (Sangat banyak)
Kartu Indosat	(Sangat sedikit) :	1	2	3	4	5	6	7	:  (Sangat banyak)
Kartu XL	(Sangat sedikit) :	1	2	3	4	5	6	7	:  (Sangat banyak)
Kartu Axis	(Sangat sedikit) :	1	2	3	4	5	6	7	:  (Sangat banyak)

5.       Atribut Promosi / Iklan

Kartu Telkomsel	(Sangat sedikit) :	1	2	3	4	5	6	7	:  (Sangat banyak)
Kartu Indosat	(Sangat sedikit) :	1	2	3	4	5	6	7	:  (Sangat banyak)
Kartu XL	(Sangat sedikit) :	1	2	3	4	5	6	7	:  (Sangat banyak)
Kartu Axis	(Sangat sedikit) :	1	2	3	4	5	6	7	:  (Sangat banyak)