Search

Laman

Sunday, 9 November 2014

CONTOH KUESIONER PENGGUNAAN LAYANAN SELULER GSM PRA BAYAR


KUESIONER


A.      IDENTITAS RESPONDEN :
Petunjuk pengisian : isilah atau beri tanda ( Ö ) pada tempat yang sudah disediakan sesuai dengan pilihan Anda

1.       Nama                                    :  ______________________________________________
2.       Umur                                    :  _____ tahun
3.       Jenis Kelamin                     :    laki-laki               perempuan
4.       Pendapatan per Bulan   :   < Rp 500.000   Rp 500.000– 1.000.000    > 1.000.000

B.      UMUM :
Petunjuk pengisian : isilah atau beri tanda ( Ö ) pada tempat yang sudah disediakan sesuai dengan pilihan Anda

1.       Penggunaan fasilitas HP yang paling sering anda gunakan ?
 Telepon                                                            SMS                                 
 lainnya, sebutkan ___________________
               
2.       Berapa sering anda melakukan pengisian pulsa rata-rata dalam setiap bulan?
 1 kali                                                                  2 kali                                
 3 kali                                                                  ≥ 4 kali

3.       Berapa besarnya pulsa yang biasa anda beli untuk satu kali pengisian ulang ?
 ≤ Rp 10.000                                                     Rp 10.000-25.000        
 Rp 50.000-100.000                                        >Rp 100.000
               
4.       Dimana biasanya tempat anda melakukan pembelian pulsa ?
  counter resmi                                               warung pulsa               
 personal                                                           lainnya, sebutkan___________

5.       Dari mana anda mendapat informasi jenis layanan seluler ?
 iklan TV (elektronik)                                    media cetak                  
 personal                                                           lainnya, sebutkan___________

6.       Apa yang menjadi pertimbangan anda dalam memilih layanan telpon seluler ?
 Service center                                               signal                               
 feature                                                             lainnya, sebutkan______

7.       Apa bentuk service yang paling anda inginkan ?
 Kemudahan/dekat dengan tempat service center        Kecepatan pelayanan
 Keramahan pelayanan                                                               Lainnya, sebutkan ___________

8.       Bagaimana interaksi pelayanan yang paling anda inginkan ?
 via telpon                                                        via internet                   
 langsung                                                          lainnya, sebutkan______




C.      TINGKAT KEPENTINGAN ATRIBUT
Petunjuk pengisian : lingkarilah angka tingkat kepentingan berbagai atribut di bawah ini yang paling sesuai menurut anda dalam menentukan tingkat penggunaan layanan saluran seluler

1.       Atribut Biaya
Tidak Penting   :
1
2
3
4
5
6
7
:   Sangat Penting

2.       Atribut Kelengkapan Feature
Tidak Penting   :
1
2
3
4
5
6
7
:   Sangat Penting

3.       Atribut Signal
Tidak Penting   :
1
2
3
4
5
6
7
:   Sangat Penting

4.       Atribut Service Center
Tidak Penting   :
1
2
3
4
5
6
7
:   Sangat Penting

5.       Atribut Promosi / Iklan
Tidak Penting   :
1
2
3
4
5
6
7
:   Sangat Penting



D.      PERFORMANSI “IDEAL” PADA ATRIBUT
Petunjuk pengisian : lingkarilah angka yang paling sesuai menurut anda dalam menggambarkan tingkat performansi ideal terhadap berbagai atribut layanan saluran seluler di bawah ini

1.       Atribut Biaya
Sangat mahal:
1
2
3
4
5
6
7
:   Sangat murah

2.       Atribut Kelengkapan Feature
Tidak lengkap   :
1
2
3
4
5
6
7
:   Sangat lengkap

3.       Atribut Signal
Lemah   :
1
2
3
4
5
6
7
:   Kuat

4.       Atribut Service Center
Sedikit :
1
2
3
4
5
6
7
:   Sangat banyak

5.       Atribut Promosi / Iklan
Sedikit   :
1
2
3
4
5
6
7
:   Sangat banyak





E.       KEPERCAYAAN PERFORMASI ATRIBUT
Petunjuk pengisian : lingkarilah angka yang paling menurut anda paling sesuai terhadap performansi atribut layanan seluler dari berbagai produk

1.       Atribut Biaya
Kartu Telkomsel
(Sangat mahal) :
1
2
3
4
5
6
7
:  (Sangat murah)
Kartu Indosat
(Sangat mahal) :
1
2
3
4
5
6
7
:  (Sangat murah)
Kartu XL
(Sangat mahal) :
1
2
3
4
5
6
7
:  (Sangat murah)
Kartu Axis
(Sangat mahal) :
1
2
3
4
5
6
7
:  (Sangat murah)

2.       Atribut Kelengkapan Feature
Kartu Telkomsel
(Tidak Lengkap) :
1
2
3
4
5
6
7
:  (Lengkap)
Kartu Indosat
(Tidak Lengkap) :
1
2
3
4
5
6
7
:  (Lengkap)
Kartu XL
(Tidak Lengkap) :
1
2
3
4
5
6
7
:  (Lengkap)
Kartu Axis
(Tidak Lengkap) :
1
2
3
4
5
6
7
:  (Lengkap)

3.       Atribut Signal
Kartu Telkomsel
(Sangat lemah) :
1
2
3
4
5
6
7
:  (Sangat kuat)
Kartu Indosat
(Sangat lemah) :
1
2
3
4
5
6
7
:  (Sangat kuat)
Kartu XL
(Sangat lemah) :
1
2
3
4
5
6
7
:  (Sangat kuat)
Kartu Axis
(Sangat lemah) :
1
2
3
4
5
6
7
:  (Sangat kuat)

4.       Atribut Service Center
Kartu Telkomsel
(Sangat sedikit) :
1
2
3
4
5
6
7
:  (Sangat banyak)
Kartu Indosat
(Sangat sedikit) :
1
2
3
4
5
6
7
:  (Sangat banyak)
Kartu XL
(Sangat sedikit) :
1
2
3
4
5
6
7
:  (Sangat banyak)
Kartu Axis
(Sangat sedikit) :
1
2
3
4
5
6
7
:  (Sangat banyak)

5.       Atribut Promosi / Iklan

Kartu Telkomsel
(Sangat sedikit) :
1
2
3
4
5
6
7
:  (Sangat banyak)
Kartu Indosat
(Sangat sedikit) :
1
2
3
4
5
6
7
:  (Sangat banyak)
Kartu XL
(Sangat sedikit) :
1
2
3
4
5
6
7
:  (Sangat banyak)
Kartu Axis
(Sangat sedikit) :
1
2
3
4
5
6
7
:  (Sangat banyak)